Prática pode acabar com a harmonia do
condomínio. Veja como o síndico pode controlar isso
Os espaços comuns e portaria do condomínio já foram um terreno fértil para falar da vida
alheia. Os locais onde moradores e funcionários observavam o entra-e-sai, quem
entra, quem sai (e com quem), foram substituídos pelo ambiente virtual.
Hoje, as redes sociais, especialmente o WhatsApp,
oferecem terreno ainda mais fértil para essa prática tão negativa.
O comentário mais “inocente” sobre a
atuação do síndico, ou sobre o vizinho que fez uma festa até altas horas, pode
render histórias corrosivas. Mesmo que nunca tenha participado
diretamente, com certeza você já ouviu algum desses comentários. Ou deve ter
sido alvo de palavras maldosas.
“E agora, tudo ficou mais fácil por
conta das redes sociais. As próprias pessoas que são alvo da fofoca contribuem
para que isso aconteça se expondo em demasia. Isso é um prato cheio para a
fofoca”, comenta o advogado e síndico profissional Marcio Rachkorsky.
O fato é que a arte de fazer fofoca é tão antiga quanto a existência
do próprio homem. Muita gente até acha o falatório engraçado. No condomínio, especialmente, está longe de ser algo divertido.
O leva-e-traz é uma
prática tóxica
Ao contrário, um lugar que, por
princípio, está organizado para a vida em comunidade, pode ter a paz minada pela fofoca. O componente emocional dos
“comentários” entre vizinhos torna a situação ainda mais complicada.
“Esse ruído na comunicação instaura
um clima de insegurança e pode causar diversos atritos
entre os próprios condôminos. Fofoca nunca ajuda e só denigre o patrimônio
daqueles que, justamente, propagam esses ruídos”, afirma Natachy Petrini,
síndica profissional.
Geralmente, os ruídos surgem de coisas corriqueiras, do dia a dia. Mas
essa mensagem vai se espalhando e crescendo. É o velho ditado: “quem conta um
conto aumenta um ponto”.
“Infelizmente, alguns funcionários contribuem para isso. Muitas vezes, o porteiro
é fofoqueiro, o zelador é fofoqueiro; e aí, nossa senhora! A coisa se alastra
com muito mais rapidez”, consta Rachkorsky.
De onde vem o
falatório no condomínio
Em décadas passadas, a portaria era o grande foco do falatório. Continua sendo e
dá para entender. Afinal de contas, é local de passagem de moradores e
funcionários; onde se deixam recados e, eventualmente, se trocam
comentários.
Hoje, porém, a portaria divide a posição com o ambiente das redes sociais.
A maior fonte de fofoca, concordam os especialistas, é o WhatsApp.
“As pessoas têm a percepção de que,
por estarem atrás da tela de um celular ou computador, podem afirmar inverdades, disseminar dúvidas com relação à gestão ou
falar mal dos vizinhos, caluniar o síndico. E sem que haja qualquer
consequência. O que não é verdade”, analisa Natachy.
Já pessoalmente, ela acrescenta, o
comportamento costuma ser atenuado, mais educado e cuidadoso.
As causas mais
comuns da fofoca entre vizinhos
Para Carina Abud Alvarenga,
especialista em Comunicação Não-Violenta, se pensarmos no porquê das fofocas em Condomínio e em seu conteúdo, veremos
que muitas delas se originam de necessidades decorrentes dos próprios
disseminadores.
Alguém que gostaria
de ser tratado com mais respeito pelo vizinho do apartamento de cima e, por
isso não acontecer, procura defeitos e fantasia sobre a vida daquela
pessoa:
“Fulana é amarga e abandonada, e
ainda chega todo dia tarde da noite. Aposto que nem os filhos aguentam seu
mau-humor e, por isso, ela precisa aparecer, fazendo aquele barulho infernal
com o salto do sapato na minha cabeça”.
Em algumas ocasiões, acrescenta
Carina, a fofoca pode vir também da dificuldade de
conseguir se colocar no lugar do outro, e partir para o ataque como forma de
“defesa”.
No final das contas, os especialistas
concordam que o alvo mais comum das fofocas ainda é o
próprio síndico. Muito difícil agradar a todos, ainda mais num ambiente
em que cada morador se sente meio dono da verdade.
“Infelizmente, tem sido comum moradores afirmarem inverdades contra síndicos. Por outro
lado, a jurisprudência tem se mostrado efetiva e
coerente, responsabilizando aqueles que faltam com a verdade, ao espalharem
fofocas de cunho calunioso”, informa Natachy.
O que fazer para
combater as fofocas em condomínios
- Com os funcionários: Orientar a equipe a não participar de
falatórios é o primeiro passo. É impossível impedir, mas dá para minimizar bem
com um bate-papo claro e, eventualmente, com uma punição para quem
comprovadamente participar de algum boato ou fofoca envolvendo moradores.
- Com os moradores: é trabalho de formiguinha mesmo – de
conscientização, debates sobre o tema a todo instante. E sempre reforçar que
existe um espaço oficial para comentários sobre o condomínio. “Passar essas
mensagens nas assembleias é uma boa estratégia”, diz Rachkorsky.
(Veja Cartazes para Funcionários e
Moradores ao final da matéria).
Para evitar que a fofoca se
dissemine, oriente o condomínio a sempre procurar os canais oficiais de
comunicação: síndico, administradora ou a parte envolvida na
fofoca – principalmente em caso de dúvida.
Aferir a veracidade do que é
dito – ou seja, checar o fato antes passar adiante um boato –, evita
desconforto, desgaste entre os envolvidos e até ações judiciais.
“O que podemos fazer é manter uma comunicação efetiva, atender a todas as dúvidas,
dirimir inseguranças”, orienta Natachy.
Os canais oficiais devem ser sempre
utilizados e, a depender da gravidade da fofoca e das consequências do que foi
dito, procurar os meios legais para esclarecimento dos fatos.
Como agir quando a
fofoca vira um problema no condomínio
Assim, antes de agir, é importante identificar o tema ou a situação que gerou a
fofoca para tomar a decisão correta. Veja quatro exemplos mais
comuns:
- Se a fofoca é um tema privado entre moradores, orientamos que os mesmos
busquem solução amigável, a partir da conciliação;
- Caso envolva assunto de ordem coletiva, o mais indicado é conciliar e
esclarecer os fatos por meio dos canais oficiais de comunicação;
- Se a fofoca extrapolar o limite da razoabilidade, a assembleia pode ser
convocada;
- A vítima do “ataque” pode
procurar a justiça para exigir reparação, em caso de calúnia ou
difamação.
“No caso do síndico,
que pode inclusive ser alvo de muitas dessas fofocas, a comunicação
precisa ser transparente e motivada, para que não haja margem de dúvidas e
interpretações desrespeitosas”, diz Carina.
Fofocas no WhatsApp
do condomínio. Como agir?
Sem dúvida, os grupos no WhatsApp
facilitam muito a comunicação entre pessoas ligadas pelo trabalho, pelos laços
familiares ou de amizade. Também facilitam a comunicação no condomínio. Mas, se
usado com malícia, um grupo pode ser um disseminador de boatos e fofoca. Veja
algumas medidas preventivas:
- Crie regras de uso e convivência no grupo, por exemplo, proibindo ofensas e
palavras agressivas; além de postagens que fujam aos assuntos diretamente
ligados ao condomínio;
- Como síndico e administrador do
grupo, interfira em qualquer desentendimento entre
moradores. Seja um moderador e, principalmente, um pacificador;
- Se notar comentários maldosos sobre
sua gestão, esclareça imediatamente a dúvida levantada;
- Evite esticar assuntos delicados no
grupo. Chame os envolvidos na conversa privada e, se necessário, convide-os
para uma conversa presencial.
O que fazer com o
morador que fofoca de tudo, e o tempo todo
Em todo condomínio – ou, em
quase todo – tem aquele morador que adora falar mal dos vizinhos, do
síndico e se envolver em falatórios com funcionários. Quase como uma laranja
podre no meio de uma fruteira sadia, se esse comportamento não
for minimamente neutralizado, há grandes riscos de contaminar todo o
grupo.
Como é impossível controlar esse
impulso, que infelizmente é comum em algumas pessoas, o melhor jeito é procurar
se antecipar ao menor sinal de que um ruído pode virar fofoca.
“Ter uma noção mais
aprofundada do contexto de cada um e do porquê a pessoa está agindo daquela
forma, pode ajudar muito a contornar fofocas já presentes no dia a dia
condominial”, aconselha Carina.
Além desse olhar atento, como já foi
dito, é fundamental reforçar periodicamente os avisos quanto
a usar os meios oficiais do condomínio para tirar dúvidas e fazer
críticas.
Quando é necessário
convocar uma Assembleia
Se o falatório sair do controle, o síndico precisa agir rapidamente e convocar uma
Assembleia Geral Extraordinária (AGE).
“O limite é esse: quando acirra os
ânimos e põe em risco a idoneidade ou a honra de alguém, e entra no campo do
crime, da difamação, da calúnia, essa é a hora de convocar uma AGE”, aponta
Rachkorsky.
Difamação, calúnia,
injúria ou falsa imputação de crime
Quando, de fato, ocorrer um desses
casos, além da assembleia, o advogado indica fazer um boletim de ocorrência,
uma queixa-crime e levar o caso para a esfera criminal. E, eventualmente,
seguir para a esfera civil pedindo uma indenização por dano moral.
“Embora seja caso a
caso, é altamente recomendável que se adote medidas criminais, quando a coisa
deixa de ser uma fofoca e vira um crime”, recomenda Rachkorsky.
Transparência é o
melhor antídoto anti-fofoca
Em qualquer ambiente, seja no
condominial, no corporativo ou mesmo familiar, sabemos que pessoas adoram um leva-e-traz. Não à toa, as crianças
brincavam de telefone sem fio.
Em todos os casos, o mais poderoso antídoto anti-fofoca ainda é a transparência.
Impedir que ocorra, é uma missão inglória. Mas reduzir os motivos para que ela
comece, é possível.
Na gestão do síndico, algumas posturas devem ser permanentes, entre elas, estar
sempre aberto ao diálogo; reforçar comunicados pelas áreas comuns; estar
presente na vida do condomínio; permitir o acesso dos moradores às finanças do
condomínio.
E, antes de se desanimar frente às
situações de fofocas, pense no quanto é importante limpar os ruídos da
comunicação para manter as relações sempre saudáveis. Assim, você fará a
sua parte.
Fontes consultadas: https://www.sindiconet.com.br/
